Fatores econômicos determinam que o setor de beleza no Brasil cresce mais de 10% a.a, o que gera uma movimentação de mais de 20 bilhões de reais.
O que pode determinar um crescimento tão rentável para o nosso país?
Vemos que os salões de beleza são facilmente encontrados em todas as partes da cidade, mas nem todos conseguem fidelizar o cliente.
Uma vez que a demanda está alta, cabe ao proprietário criar medidas de fidelização de seus clientes. Não digo apenas fazendo promoções ou dando descontos, mas sim criando um ambiente agradável e tratando o cliente de forma que o mesmo saia satisfeito.
A capacitação dos profissionais de beleza é também um fator importantíssimo para que isso ocorra, já que diariamente o mercado lança algo ainda mais inovador para atender as diversas necessidades como, por exemplo, a coloração. Só no Brasil, 70% das mulheres colorem o cabelo e o mercado de cosméticos que trabalham com produtos voltados para este fim, crescem e inovam diariamente. O profissional de beleza tem que ter criatividade e conhecer bem os produtos que utiliza assim como os métodos de aplicação, para que o cliente atinja o resulta que almeja.
O Cabeleireiro sempre exerceu também, o papel de terapeuta, ajudando a melhorar a auto-estima das pessoas. Por isso todo e qualquer investimento para que a cliente saia se sentindo “Cinderela” depois de chegar no salão como “Gata borralheira”, traz ao empresário de beleza um retorno em todos os sentidos (financeiro, emocional e pessoal). Esse vínculo que se cria em salões de beleza é muito importante para o Marketing do estabelecimento e também uma forma de aproximação entre os antigos e novos clientes.
Citando o exemplo de um bom vínculo, entre cliente e prestador de serviço em
Uberaba, no estado de
Minas Gerais, vale a pena mencionar o Salão
Ativa Estética e CIA, localizado próximo ao Carrefour.
A proprietária Neide, trata seus clientes como amigos íntimos, e isso sem deixar que o profissional fique de lado. Além do que procura sempre trazer inovações técnicas e no ambiente, para desta forma, proporcionar as suas fiéis clientes, um ambiente “inovador”.
Fiz uma pequena entrevista com a Neide, onde a mesma conta um pouco do segredo do seu Marketing Pessoal.
1 – Neide, qual o diferencial do seu salão?
Acredito que por atender meus clientes de uma forma mais personalizada, isso faça uma diferença no meu salão.
2 – Quais as medidas que utiliza para trazer a satisfação e fidelização de seus clientes?
O foco no cliente, sempre. A forma como se trata um cliente influencia em todo o resto.
3 – Promove alguma parceria?
Sim, com cabeleireira e manicure.
4-Que conselho daria aos profissionais de beleza que estão começando e que querem ser bem sucedidos como você?
Com certeza agradar aos clientes e serem profissionais acima de tudo.
By Marcela Geoli
