Se o cliente tem hora marcada no dentista, no médico, cabeleireiro, manicure, enfim, em qualquer segmento que seja NECESSÁRIO agendar horário, cabe ao profissional cumprir isso.
Claro que existem imprevistos, e isto é normal. Mas caso ocorram, informe ao seu cliente que você irá atrasar no atendimento, para que ele sinta o quanto é importante para você. Ligue para o mesmo e avise-o, dando a ele a opção de outra data, talvez. Mas o importante é mostrar a ele, o quanto você se importa com aquele ocorrido e que irá tentar solucionar o problema. Caso não seja possível ligar e avisar antes, peça desculpas ao recepcioná-lo, mas não finja que nada aconteceu.
Lembre-se que o Marketing Boca-a-Boca ainda é muito eficaz para divulgação ou negação dos seus serviços, ou seja, da SUA MARCA!
By Marcela Geoli
