O mais importante são as Pessoas.

Ontem fui a uma palestra do Administrador e escritor Max Gehringer, que atualmente apresenta no Fantástico o quadro “O Conciliador”.


Foi uma das melhores palestras que já fui principalmente por ter ouvido sobre as experiências que ele teve como Gestor de grandes empresas.

Em uma dessas histórias ele disse uma frase que vem a calhar com este blog: “Dentro das organizações, o mais importante são as pessoas.”

Se pararmos para refletir 20 segundos nesta colocação, veremos que é verdade, pois as pessoas é que movem grandes, médias e pequenas empresas.

Os empresários, diretores, gerentes em geral, acham que as pessoas precisam do emprego, que podem suportar humilhações por causa daquele vínculo empregatício. Porém se esquecem que são eles que estão fazendo “suas” empresas irem ou não para frente.

Um funcionário pode tratar mal um cliente, pois foi maltratado pelo chefe e já não está nem aí para o que vai lhe acontecer. Ou podem desrespeitar até mesmo um fornecedor.

Podem também falar tão mal desta empresa para outros, que se um dia a empresa precisar de contratar alguém para este lugar, simplesmente não vai achar um profissional qualificado o bastante.

Os colaboradores ou funcionários, depende de como a empresa opta por chamar seus contratados, deve ter em mente que as contratações também são investimentos da empresa.

Portanto, cuide desse investimento reconhecendo, motivando e pensando mais em como fazer com que o seu colaborador, se sinta tão bem quanto você se sente!

By Marcela Geoli.

Prestação de serviços: quantidade ou qualidade?

Você tem um salão de beleza e quer fazer 20 escovas e 20 cortes por dia: quantidade

Você tem um salão de beleza e faz 5 escovas, tira 2 sobrancelhas e 1 progressiva: qualidade

Você é médico e atende 35 pacientes por dia (cerca de 3 min por paciente): quantidade
Você é médico e atende em média de 7 a 8 pacientes por dia: qualidade

Você que é cliente, o que iria preferir: um atendimento rápido ou um atendimento mais demorado e mais bem feito?

Não quero dizer que o que é feito rápido é ruim, pois se fosse, não existiriam Fast – Foods.

Mas sim que quando a questão é prestação de serviços, a qualidade tem que ser prioritária.

Por ganharem por cliente, muitas vezes os prestadores de serviços buscam um maior número de pessoas, porém com um tempo escasso.

Já ocorreram casos de se esperar para ser atendimento por um médico cerca de 2 horas e ser atendido em 3 minutos. A receita é digitada e impressa e quando você questiona os motivos da enfermidade que apresentou, eles lhe entregam um papel pra ler ou falam para pesquisar na internet! E olha que nem estou falando do serviço público hein!

Enfim, para os ingressantes no mercado de trabalho, e para quem não está conseguindo fidelidade de seus “clientes”, vale a dica: qualidade em primeiro lugar!

By Marcela Geoli